СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНА. КТО ВПРАВЕ ПРОВОДИТЬ ПРОВЕРКУ?
Проверку аптечной организации могут проводить:- инспекторы Роспотребнадзора;
- инспекторы Росздравнадзора;
- инспекторы социальных организаций по защите прав потребителей;
- инспекторы служба по контролю за оборотом наркотиков
- а также представители административной власти, госпожнадзора, налоговой инспекции, антимонопольной службы и прокуратуры.
ПРО ПРОВЕРКУ РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ. КАК ПРОЙТИ ПРОВЕРКУ ЗА СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?
С 2021 года Роспотребнадзор больше не имеет права проводить плановые проверки аптек в области защиты прав потребителей. Чтобы лишить ведомство права проводить такой вид контроля, Правительство изменило «Положение о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей».Однако надзорное ведомство может прийти в аптеку с внеплановой проверкой по жалобе потребителя. Например, если покупателю продали некачественное медизделие или ему не выдали кассовый чек.
Если нарушаются права потребителя, сотрудники Роспотребнадзора должны уведомить аптеку о проверке за 24 часа до ее начала. При внеплановой проверке Роспотребнадзора по жалобе покупателя заведующий аптекой имеет право с ней ознакомиться.
Перед началом проверки инспектор Роспотребнадзора должен предъявить удостоверение и показать распоряжение о проведении контроля. Заведующий аптекой, провизоры и фармацевты должны обязательно проверить срок распоряжения. Если у документа истек срок действия, то сотрудники аптеки имеют право не допустить контролеров к проверке.
Контролеры проверят наличие учредительных документов, лицензию на фармацевтическую деятельность и сертификаты качества на лекарственные препараты и медизделия. Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку уголка потребителя и книги жалоб и предложений. Также они оценят, насколько доступна информация о лекарственных средствах и ценах на них на витринах.
Например, за то, что ценник оформили неверно или не напечатали вовсе, аптеке грозит штраф от 10 тыс. до 30 тыс. руб. Владельцу аптечной организации или должностным лицам аптеки могут выписать штраф в размере от 1000 до 3000 руб.
По результатам контроля инспекторы составляют Акт проверки и знакомят с ним владельца аптеки или его законного представителя, например, заведующего аптекой, под подпись. Документ составляют в двух экземплярах. Результаты внеплановой проверки можно оспорить в течение 15 дней со дня получения Акта.
О том, как соблюдать права потребителей в аптеке, чтобы к вам не пришли с проверкой, узнайте на нашем курсе «Соблюдение прав потребителей и правил продажи товаров аптечного ассортимента». За его прохождение вам начислят 36 баллов на портале НМО.